Villkoren för Gaddr Hosting

Parterna och vad villkoren gäller

Villkoren gäller mellan GADDR AB, organisationsnummer 559123-4567, med säte i Stockholm, nedan Leverantören, och den som beställer eller använder Gaddr Hosting, nedan Kunden.

Villkoren gäller tillsammans med den plan Kunden har valt och med den prislista som står på prissidan. Säger ett skriftligt avtal och de här villkoren emot varandra gäller avtalet. Säger tvingande lag emot båda gäller lagen.

Är Kunden konsument gäller konsumentlagstiftningen och lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler före varje punkt här. Ingenting i villkoren inskränker en rättighet som en konsument har enligt tvingande regler.

Avtalsspråket är svenska. Avtalet anses ingånget när Kunden har slutfört en beställning i kassan, eller när ett konto på planen Fri har skapats.

Tjänsten och planerna

Gaddr Hosting består av två delar som köps var för sig. Kapaciteten är maskiner, lagring, databaser, köer, nät och grafikkort, och den debiteras efter användning. Planen är svarstid, byggminuter, kvarhållning och de funktioner som står i den, och den debiteras per period.

En plan är alltså inte kapacitet. Den som bara vill ha en server behöver ingen plan utöver Fri, och den som behöver en jour ska inte behöva köpa en större maskin för att få den.

Planerna, med belopp och kvoter som de står i prislistan:

• Fri: 0 kr, exkl. moms. projekt 3 projekt, byggminuter 500 minuter per månad, medlemmar utan tak, utgående trafik ingår.
• Utvecklare: 19 € per månad, exkl. moms. projekt utan tak, byggminuter 5 000 minuter per månad, svarstid 8 arbetstimmar, kvarhållning av loggar 30 dagar.
• Team: 99 € per månad, exkl. moms. svarstid, brådskande 1 timme, dygnet runt, byggminuter utan tak, kvarhållning av loggar 90 dagar, regioner alla.
• Suverän: Offert, exkl. moms. drift utpekad, eller i er egen miljö, nycklar era egna.

Antalet medlemmar är utan tak redan i Fri. Ingen avgift tas ut per plats, och en ny person i teamet ändrar inte fakturan.

Suverän sätts i ett skriftligt avtal. Där skrivs driftplats, hårdvara, nyckelhantering, svarstid och kompensation ut innan Kunden skriver på.

Utgiftstaket

Kunden sätter ett tak i euro per månad, per projekt eller för hela kontot. Taket är hårt. Vid taket pausas tjänsterna, i stället för att fortsätta och skickas på en faktura ingen har godkänt.

Reglerna för taket, ordagrant som de gäller i produkten:

• Taket sätts i euro per månad, per projekt eller för hela kontot.
• Vid åttio procent går ett meddelande ut. Vid nittiofem går ett till.
• Vid hundra procent pausas beräkning och utgående trafik. Lagring och data rörs inte.
• En höjning startar allt igen inom en minut, utan att något behöver byggas om.
• Taket går att stänga av per projekt, och då står det utskrivet i instrumentpanelen att det är avstängt.
• Ett tak som är avstängt kan inte slås av permanent av misstag: valet går ut efter nittio dagar och måste göras om.

Vad som händer vid taket

• API:t svarar GDR-HOST-0600 med statusen 402, och startar ingenting nytt.
• Beräkning och utgående trafik pausas. Lagring och data rörs inte.
• Höj taket i kostnadskontrollen, så startar de igen inom en minut. Data ligger kvar orörd under pausen.
• Ingen avgift tas ut för den tid tjänsten är pausad, eftersom ingenting körs under den.

När taket är avstängt

Taket går att stänga av per projekt, för den som driver något som måste vara uppe till varje pris. Då debiteras Kunden det som faktiskt förbrukas, utan övre gräns, och det står utskrivet i instrumentpanelen att taket är avstängt. Ett avstängt tak går inte att stänga av permanent av misstag: valet går ut efter nittio dagar och måste göras om.

En höjning av taket är ett aktivt val som Kunden gör. Leverantören höjer aldrig ett tak åt Kunden, och ingen höjning sker för att trafiken har ökat.

Hur kapaciteten debiteras

Maskiner, diskar och grafikkort debiteras per sekund, räknat ur timpriset i prislistan. Månadspriset för samma steg är taket för en hel kalendermånad, alltså gäller det lägsta av de två.

Minsta maskinen kostar 0,0048 € i timmen, eller 3,50 € för en hel månad. Ett bygge som kör i fyra minuter kostar fyra minuter, och ett kort som stängs efter tjugo sekunder kostar tjugo sekunder.

• En maskin som är avstängd men inte borttagen debiteras inte för beräkning. Disken som ligger kvar debiteras som lagring, eftersom den upptar plats.
• Objektlagring debiteras per 100 gb och månad, alltså 0,90 €, mätt som ett medelvärde över månaden.
• Utgående trafik kostar 0,00 €. Ingen avgift tas ut för att flytta data ut ur tjänsten, oavsett mängd.
• En kapacitet som inte går att starta i en region ger GDR-HOST-0601. Ingenting debiteras för en resurs som aldrig startade.

Priserna står på prissidan och kommer ur samma prislista som fakturan räknas på. En prisändring hanteras enligt avsnittet om prisändringar nedan.

Kundens data, uttag och flytt

Kunden äger sina data. Leverantören får inte använda dem för något annat än att leverera tjänsten, och aldrig för att träna en modell.

Utgående trafik kostar 0,00 €. Det gäller också den trafik som uppstår när Kunden hämtar hem allt och flyttar till någon annan. En avgift för att hämta ut sina egna data är en spärr mot att byta leverantör, och en sådan spärr finns inte i det här avtalet.

• Objektlagringen talar S3-protokollet, alltså fungerar befintliga verktyg för uttag utan att något skrivs om.
• Databaser exporteras i motorns eget format, med de kommandon som följer med motorn. Formatet är inte vårt, och därför kan vi inte göra det oläsbart.
• Ögonblicksbilder och säkerhetskopior går att hämta ned under hela avtalstiden och under uppsägningstiden.
• Ingen exportfunktion ligger bakom en uppgradering, och ingen export kräver att Kunden ber om den.

Konto, nycklar och Kundens ansvar

Kunden ansvarar för sitt konto, för vilka personer som har åtkomst, och för att åtkomsten tas bort när någon slutar. Åtkomst loggas i en revisionslogg som inte går att skriva om, och den ingår i Team.

En ny server får aldrig ett lösenord i klartext från oss. Saknas en publik nyckel på kontot svarar API:t GDR-HOST-0605. Lägg till en publik nyckel i kontoinställningarna. Vi skickar aldrig ett lösenord i klartext till en ny server.

Kunden får inte använda tjänsten för att:

• begå brott, eller lagra och sprida material som är olagligt att inneha,
• skicka obeställd reklam i strid med marknadsföringslagen (2008:486),
• angripa någon annans system, skanna nät som Kunden inte äger, eller delta i överbelastningsangrepp,
• belasta delad kapacitet på ett sätt som stör andra kunder på samma värd, eller
• kringgå ett tak genom att fördela samma arbete över konton som har skapats för det ändamålet.

Bryter Kunden mot punkterna ovan kontaktar Leverantören Kunden skriftligt och ger skälig tid att rätta. Först om rättelse uteblir får åtkomsten begränsas, och Kunden meddelas innan det sker. Vid pågående angrepp mot tredje part eller vid ett myndighetsbeslut får en enskild resurs stängas omedelbart, och Kunden underrättas då utan dröjsmål med skälet utskrivet.

Kunden ansvarar för sin egen kod, sina egna uppdateringar och sin egen konfiguration. Leverantören ansvarar för lagret under: värdarna, nätet, lagringen och de motorer vi driftar.

Personuppgifter och biträdesavtalet

För de uppgifter Kunden lägger in i tjänsten är Kunden personuppgiftsansvarig och Leverantören personuppgiftsbiträde enligt artikel 28 i dataskyddsförordningen (EU) 2016/679.

Ett skriftligt biträdesavtal ingår i alla planer, utan avgift, och skickas påskrivet när Kunden begär det. I Team ingår också ett register över behandlingar.

Behandlingen sker bara enligt Kundens instruktioner och för att leverera tjänsten. Vilka underbiträden som anlitas, var de finns och hur länge uppgifter sparas står i integritetspolicyn. Ett nytt underbiträde meddelas minst trettio dagar innan det tas i bruk, och Kunden får invända.

Data lagras i den region Kunden väljer. Leverantören flyttar aldrig Kundens data till en annan region utan att Kunden har begärt det, och en region tas inte ur bruk med kortare varsel än sex månader.

I Suverän håller Kunden sina egna nycklar. Leverantören har dem då inte, kan inte få dem, och kan följaktligen inte lämna ut innehållet i klartext till någon.

Drift, underhåll och support

Leverantören driver tjänsten fackmässigt och med de säkerhetsåtgärder som är rimliga för den här sortens tjänst. Aktuellt driftläge och varje incident sedan mätningen började står på driftsidan, och mätningen görs från en maskin utanför vår egen drift.

Planerat underhåll som påverkar tillgängligheten aviseras minst fem arbetsdagar i förväg på driftsidan och i kontot, och läggs utanför kontorstid när det går. Akut underhåll som krävs för säkerheten får utföras utan varsel, och skrivs in på driftsidan efteråt med tidpunkt och orsak.

Säkerhetskopior och den spärr som följer av dem

Kopiorna provas genom att de läses tillbaka på en annan maskin. Går ett prov inte igenom svarar vi GDR-HOST-0607 och spärrar utrullningar mot den tjänsten. Kontakta supporten innan du gör något som skriver över data. Vi har spärrat utrullningar mot den här tjänsten tills provet går igenom.

Spärren är avsiktlig. En utrullning ovanpå en kopia som inte går att läsa tillbaka tar bort Kundens sista väg tillbaka, och den risken väger tyngre än en försenad utrullning.

Support

Svarstiderna står på supportsidan och kommer ur planens kvoter: 8 arbetstimmar i Utvecklare och 1 timme, dygnet runt för brådskande ärenden i Team. Planen Fri har ingen avtalad svarstid, och det står här i stället för att stå med liten text.

En garanterad tillgänglighetsnivå med kompensation ingår i Suverän och skrivs då in i avtalet med nivån och ersättningen utskrivna. För övriga planer lämnas ingen sådan garanti, och vi säger det rakt ut i stället för att låta det stå mellan raderna.

Betalning, moms och dröjsmålsränta

Kapacitet faktureras i efterskott för den månad som har gått, räknat per sekund enligt avsnitt 4. Planer faktureras i förskott, per månad eller per år. Årsbetalning ger 20 procent rabatt, alltså 182 € per år för Utvecklare och 950 € per år för Team, exkl. moms.

Priserna på sajten står i euro och exkl. moms, eftersom de är skrivna för företag. Svensk moms om 25 procent tillkommer och står utskriven i kassan innan köpet slutförs. Mot konsument visas priset inklusive moms, enligt prisinformationslagen (2004:347). Är Kunden ett företag i ett annat EU-land med ett momsnummer som går att verifiera mot VIES faktureras utan svensk moms, och Kunden redovisar den i sitt eget land.

Betalning sker med kort i kassan. Faktura mot förfallodag kan avtalas för Team och Suverän, och betalningsvillkoret är då trettio dagar netto från fakturadatum. Invändning mot en faktura lämnas skriftligt inom tio dagar från fakturadatum, och den del som inte är omtvistad ska regleras på förfallodagen.

Vid dröjsmål utgår dröjsmålsränta enligt 6 § räntelagen (1975:635), alltså Riksbankens referensränta plus åtta procentenheter. Är fordran en handelstransaktion mellan näringsidkare tillkommer förseningsersättning enligt 4 a § räntelagen samt ersättning för indrivningskostnader enligt lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader.

Är en faktura obetald mer än trettio dagar efter förfallodagen får Leverantören begränsa åtkomsten. Beräkning pausas då först, och data raderas inte. Kunden får skriftligt besked minst tio dagar innan en begränsning träder i kraft, så att data hinner hämtas ut enligt avsnitt 5.

Prisändringar

En prisändring meddelas minst sextio dagar innan den träder i kraft, och gäller först från nästa period. Det gamla priset gäller till dess.

Kunden får säga upp planen fram till den dag ändringen börjar gälla, utan avgift och utan att motivera det. Förskottsbetald tid som inte har använts återbetalas då.

En sänkning av en inkluderad kvot med oförändrat pris räknas som en prisändring och hanteras enligt samma regel. Detsamma gäller en avgift som införs på något som tidigare ingick, till exempel utgående trafik.

Ändringen syns på prissidan samma dag som den görs, eftersom sidan renderas ur samma prislista som fakturan räknas på.

Ångerrätt för konsument

Har Kunden ingått avtalet som konsument på distans finns fjorton dagars ångerrätt enligt 2 kap. 10 § lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Fristen räknas från den dag avtalet ingicks.

Ångerrätten utövas genom ett meddelande till Leverantören, eller med Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt. Meddelandet behöver ingen motivering. Leverantören återbetalar det mottagna beloppet inom fjorton dagar från att meddelandet kom in, med samma betalsätt som användes.

Om leveransen har börjat under ångerfristen

I kassan frågar vi om Kunden vill att leveransen börjar direkt. Rutan är aldrig förkryssad. Lämnas den tom väntar Leverantören med starten tills ångerfristen har gått ut, och ångerrätten är då kvar i sin helhet.

Kryssar Kunden i rutan och ångrar sig sedan, ska Kunden ersätta en proportionell andel av priset för den tid tjänsten har varit tillgänglig, enligt 2 kap. 15 § samma lag. Ångerrätten upphör när tjänsten är fullgjord, om Kunden uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas under ångerfristen och har godtagit att ångerrätten då upphör. Valet bekräftas i orderbekräftelsen, så att det går att visa i efterhand.

Planen Fri kostar 0 kr, alltså finns inget belopp att återbetala, och kontot går att avsluta när som helst.

Uppsägning, och vad som händer med data

Ingen plan har bindningstid. En maskin går att stänga när som helst, och den påbörjade timmen debiteras per sekund fram till avstängningen. En plan sägs upp i kontot eller genom ett meddelande, utan att motiveras. Uppsägningen får verkan vid utgången av den period som redan är betald, och förskottsbetald tid som inte har använts återbetalas.

Under uppsägningstiden fungerar tjänsten som vanligt. Uttaget är öppet hela tiden, utan avgift och utan att Kunden behöver be om det.

Efter att avtalet har upphört

• Data ligger kvar i trettio dagar och går att hämta ut under hela den tiden. Inget körs under den perioden, alltså debiteras ingen beräkning.
• Efter trettio dagar raderas Kundens data, inklusive ögonblicksbilder och kopior, och raderingen bekräftas skriftligt.
• Räkenskapsinformation som lag kräver att vi behåller är undantagen, och hur länge den ligger kvar står i integritetspolicyn.

Leverantören får säga upp ett avtal med sextio dagars varsel, eller med omedelbar verkan vid ett väsentligt avtalsbrott som inte har rättats inom trettio dagar från skriftlig anmaning. Vid en uppsägning från Leverantören återbetalas förskottsbetald tid, och uttaget hålls öppet minst trettio dagar från beskedet.

Ansvarsbegränsning

Leverantören ansvarar för att tjänsten levereras fackmässigt.

Leverantörens sammanlagda ansvar under en tolvmånadersperiod är begränsat till det belopp Kunden har erlagt för tjänsten under samma period. Leverantören ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst, förlorad data hos tredje part eller förlorad goodwill.

Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, inte vid personskada, inte vid brott mot avsnitt 7 om personuppgifter, och inte när tvingande lag säger något annat. Mot en konsument gäller begränsningen bara i den mån den är skälig enligt 36 § avtalslagen (1915:218).

Säkerhetskopiering

Leverantören tar kopior enligt avsnitt 8 och provar dem. Kunden ansvarar ändå för att ha en egen kopia av det som Kunden inte kan förlora, hos oss eller någon annanstans. En kopia som bara finns hos en leverantör är en kopia som delar öde med leverantören.

Fel ska påtalas inom skälig tid från att Kunden märkte det eller borde ha märkt det. För en konsument gäller konsumentlagstiftningens frister.

Force majeure

Ingen part ansvarar för dröjsmål eller utebliven prestation som beror på en omständighet utanför partens kontroll, som parten inte rimligen kunde räkna med när avtalet ingicks och vars följder parten inte rimligen kunde undvika. Hit hör krig, myndighetsbeslut, avbrott i allmän elförsörjning eller allmän elektronisk kommunikation, brand, naturhändelse och arbetskonflikt hos tredje part.

Den part som drabbas ska meddela motparten utan dröjsmål och göra det som rimligen kan krävas för att begränsa följderna. Ett avbrott som beror på en sådan omständighet skrivs in på driftsidan med orsaken utskriven, precis som alla andra avbrott.

Varar hindret längre än sextio dagar får vardera parten säga upp avtalet. Utnyttjad tid betalas, återstående förskottsbetald tid återbetalas, och ingenting därutöver utgår.

Brist på betalningsmedel är inte force majeure.

Ändringar i tjänsten och i villkoren

Tjänsten utvecklas löpande. En ändring som förbättrar eller lägger till något sker utan varsel. En ändring som tar bort eller väsentligt försämrar något Kunden använder meddelas minst sextio dagar innan den träder i kraft, och Kunden får då säga upp avtalet fram till den dagen med återbetalning av förskottsbetald tid.

En instanstyp, en motorversion eller ett API som tas ur bruk får minst sex månaders varsel, och ett alternativ anvisas i beskedet. En region som tas ur bruk får samma varsel, och flytten av data planeras tillsammans med Kunden.

En ny version av villkoren får ett nytt versionsnummer och ett nytt datum högst upp på sidan. Den version som gällde när Kunden beställde ligger kvar och går att begära ut.

Tvist och tillämplig lag

Svensk rätt gäller för avtalet, utan tillämpning av dess lagvalsregler.

Är Kunden näringsidkare prövas en tvist av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

Är Kunden konsument kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden, arn.se. Leverantören medverkar i en sådan prövning och följer nämndens rekommendation. Konsumenten kan också väcka talan vid tingsrätten på sin egen hemort, och få vägledning av Hallå konsument, som är Konsumentverkets upplysningstjänst.

Innan något av det behöver ske: hör av er via supporten. En fråga om vad avtalet betyder besvaras av en människa.