Svarstiden står skriven, inte antydd
Den som läser den här sidan har oftast något som inte fungerar just nu. Därför står tiden vi svarar inom överst, felkoden går att slå upp direkt, och driftläget ligger ett klick bort så att ni vet om felet är vårt innan ni skriver.
Vad varje plan ger er, och vad den inte ger
Tiden hämtas ur planens kvoter, alltså ur samma prislista som kassan räknar på. Saknar en plan en avtalad tid står det utskrivet i stället för att utelämnas.
| Plan | Pris | Svarstid | Vem svarar |
|---|---|---|---|
| Fri | 0 kr | Ingen avtalad tid, vi svarar i tur och ordning | Dokumentation, FRANS och forumet |
| Utvecklare | 19 € per månad | 8 arbetstimmar | En människa i teamet som driver maskinerna |
| Team | 99 € per månad | 1 timme, dygnet runt | Jour dygnet runt, med namn och nummer i kontot |
| Suverän | Offert | Ingen avtalad tid, vi svarar i tur och ordning | Jour dygnet runt, med namn och nummer i kontot |
Priserna står exkl. moms. Tiderna är kvoterna Svarstid i respektive plan i @gaddr/pricing, och de renderas här och på prissidan från samma post. Missar vi en avtalad tid i Suverän utgår kompensationen som står i avtalet, utan att ni behöver be om den.
Vad en brådskande sak är
Något som är nere för era användare, en databas som inte tar emot skrivningar, eller en misstänkt obehörig åtkomst. Den kön går före allt annat.
1 timme, dygnet runt i TeamVad en vanlig fråga är
En storlek som ska ändras, en kvot som ska höjas, en fråga om hur en kö ska sättas upp. Den besvaras inom kontorstid av någon som har läst koden.
8 arbetstimmar i UtvecklareVad Fri ger
Support i forum och dokumentation. Ingen avtalad tid, och det står här i stället för att stå med liten text i ett villkor ni läser efteråt.
0 krSlå upp koden ni fick
Varje fel hos oss bär en kod, en mening om vad som hände och en mening om vad ni gör nu. Skriv koden precis som den står, eller bara de fyra siffrorna.
Koderna som gäller maskinerna
8 koder, ordagrant som de står i katalogen. Två av dem betyder att vi har spärrat något med flit, och den spärren är där för att skydda data ni inte kan få tillbaka.
- GDR-HOST-0600
Utgiftstaket för den här månaden är nått, och tjänsterna är pausade.
Höj taket i kostnadskontrollen, så startar de igen inom en minut. Data ligger kvar orörd under pausen.
Svarsstatus 402, kräver en åtgärd av er - GDR-HOST-0601
Den storleken finns inte i den valda regionen just nu.
Välj en annan region, eller en storlek intill. Kapaciteten per region står på regionsidan.
Svarsstatus 409, kräver en åtgärd av er - GDR-HOST-0602
Grafikkortet du valde är fullbokat.
Ställ dig i kön och få platsen när den blir ledig, eller välj ett annat kort. Kön kostar ingenting och du betalar först när maskinen startar.
Svarsstatus 409, kräver en åtgärd av er - GDR-HOST-0603
Driftgrinden stoppade utrullningen.
Läs vilken av kontrollerna som sa nej i utrullningsloggen. En utrullning under lagringstryck gör felet värre, inte bättre.
Svarsstatus 409, kräver en åtgärd av er - GDR-HOST-0604
Ögonblicksbilden är större än disken du återställer till.
Välj en disk på minst samma storlek. En mindre disk går att byta till efter återställningen.
Svarsstatus 400, ligger hos oss - GDR-HOST-0605
Ingen SSH-nyckel är kopplad till kontot.
Lägg till en publik nyckel i kontoinställningarna. Vi skickar aldrig ett lösenord i klartext till en ny server.
Svarsstatus 400, kräver en åtgärd av er - GDR-HOST-0606
Bygget avbröts eftersom det överskred sin tidsgräns.
Höj tidsgränsen i projektets inställningar, eller dela upp bygget. Ett bygge utan tidsgräns kan ta ned maskinen för alla andra.
Svarsstatus 504, ligger hos oss - GDR-HOST-0607
Säkerhetskopian har inte kunnat läsas tillbaka i sitt senaste prov.
Kontakta supporten innan du gör något som skriver över data. Vi har spärrat utrullningar mot den här tjänsten tills provet går igenom.
Svarsstatus 409, ligger hos oss
Texterna hämtas ur packages/errors/src/catalog.ts. Koden ändras aldrig, eftersom den hamnar i era loggar, i skärmbilder och i ärenden som ligger kvar i flera år.
Fyra uppgifter gör att vi slipper fråga tillbaka
Ett ärende utan de här uppgifterna kostar en runda fram och tillbaka, och den rundan tar längre tid än själva åtgärden.
- 1
Projektets namn och regionen
Regionkoden står i instrumentpanelen och i varje resurs adress. Samma tjänst i två regioner är två olika maskiner, och felet ligger sällan i båda.
- 2
Tidpunkten, med minut och tidszon
Loggarna är många. En minut gör skillnaden mellan att läsa rätt fönster och att läsa igenom en timme.
- 3
Felkoden och spår-id
Koden säger vilken sorts fel det var. Spår-id säger vilken händelse det var, hos just er, vid just det klockslaget. Ett spår-id ser ut som H7QM-4KTX-2BWN och står i svarshuvudet x-gaddr-trace.
- 4
Vad ni redan har provat
En omstart som inte hjälpte är en upplysning. Utan den provar vi den först, och då har ni väntat på ett svar ni redan visste.
Innan ni skriver
Fyra sidor svarar snabbare än vi, dygnet runt.
- Driftsidan säger om felet ligger hos oss, tjänst för tjänst.
- Drift och självläkning säger vad som händer när en disk eller en nod faller bort, och vad lagret inte klarar.
- Kostnadskontrollen säger varför en tjänst är pausad när taket är nått, och hur ni startar den igen.
- Prissidan bär varje belopp och varje kvot, med jämförelserna och läsdatumen under sig.
Var ärendet hamnar
Samma personer driver maskinerna och svarar på frågorna. Ett ärende går inte genom ett lager som sorterar innan det når någon som kan svara.
Svarar direkt
FRANS, nere i hörnet
FRANS är en AI-assistent, inte en människa. Den svarar utifrån det som står på den här sajten och i vår prislista. Vill du prata med en människa tar vi dig dit direkt, och du behöver inte förklara om.
Samtalet sparas i trettio dagar för att vi ska kunna följa upp ditt ärende. Det används inte för att träna någon modell.
Svarar inom er avtalade tid
Ärendet i kontot
Ett ärende som öppnas i kontot bär redan projektet, regionen och de senaste utrullningarna. Det är därför den vägen är snabbare än ett meddelande som beskriver samma sak i ord.
8 arbetstimmar i Utvecklare, 1 timme, dygnet runt för brådskande i Team.
Hela familjen
Gaddr Support
Ärenden och kunddialog. Adressen är https://support.gaddr.com. Gäller frågan en maskin, en databas eller en utrullning hos oss är den här sidan den kortaste vägen.
Raden hämtas ur estatet i packages/platform, så att adressen står likadant på varje sajt i familjen.
Har ni hittat ett hål vill vi veta det före alla andra
En rapporterad sårbarhet bekräftas samma arbetsdag. Vi svarar med vad vi har gjort och när, och ni får veta när rättningen är ute.
- Rapportera genom ärendet i kontot och markera det som brådskande. Skicka aldrig ett fungerande angreppsspår i ett öppet forum.
- Vi ber er inte om tystnad. Vi ber om tid att rätta innan detaljerna publiceras, och vi säger hur lång tid vi behöver.
- Rör fyndet personuppgifter räknas det som en möjlig incident, och då gäller tidsfristerna i integritetspolicyn.
- Vi testar inte er kod åt er, men vi säger vilket lager felet ligger i när vi ser det.
Det vi aldrig ber om
- Ert lösenord, i något ärende, av någon anledning.
- En privat SSH-nyckel. Vi behöver aldrig se den för att felsöka.
- En huvudnyckel ur nyckelhanteringen. Har ni egna nycklar har vi dem inte, och det är hela poängen med dem.
- Fjärråtkomst till er maskin utan att ni själva öppnar den och stänger den efteråt.
Får ni ett meddelande som utger sig för att komma från oss och ber om något av det ovan, kommer det inte från oss. Öppna ett ärende i kontot i stället, så kontrollerar vi det.
Fyra saker som avgör hur snabbt ett fel blir löst
Svarstiden i tabellen ovan är löftet. Det som avgör den verkliga tiden är fyra andra saker, och tre av dem ligger hos oss.
Larmet går till en människa först när maskinen har gett upp. 
Reservdelen finns på plats, inte i en beställning. 
Vägen till felet är dokumenterad innan felet uppstår. 
Felkoden är densamma i svaret som i loggen.
Det ni undrar innan ni skriver
Vanliga frågor
Kostar supporten extra?
Nej. Supporten ingår i varje plan, och skillnaden mellan planerna är hur snabbt vi svarar och om ni har en jour med namn. Fri kostar 0 kr och har inget avtalat svar, och det står utskrivet i tabellen ovan.
Tjänsterna är pausade och jag vet inte varför
Kontrollera utgiftstaket först. Är det nått svarar API:t GDR-HOST-0600, och då gäller det som står i koden: Höj taket i kostnadskontrollen, så startar de igen inom en minut. Data ligger kvar orörd under pausen. Data ligger kvar orörd under pausen. Hela beteendet står på kostnadskontrollen.
Utrullningen stoppas och bygget går inte igenom
Två koder ger det svaret. GDR-HOST-0603 betyder att driftgrinden sa nej, och loggen säger vilken kontroll det var. GDR-HOST-0606 betyder att bygget tog längre tid än sin gräns. Höj tidsgränsen i projektets inställningar, eller dela upp bygget. Ett bygge utan tidsgräns kan ta ned maskinen för alla andra.
Vad händer om säkerhetskopian inte går att läsa tillbaka?
Då spärrar vi utrullningar mot den tjänsten och svarar GDR-HOST-0607. Spärren finns för att en utrullning ovanpå en kopia som inte går att läsa tillbaka tar bort er sista väg tillbaka. Kontakta supporten innan du gör något som skriver över data. Vi har spärrat utrullningar mot den här tjänsten tills provet går igenom.
Svarar ni på helger?
Brådskande ärenden i Team och Suverän besvaras dygnet runt, med 1 timme, dygnet runt som avtalad tid. Vanliga frågor besvaras på arbetstid, och 8 arbetstimmar räknas i arbetstimmar och inte i klocktimmar.
Kan ni logga in i vårt konto för att titta?
Bara om ni ber om det, och bara under den tid ni öppnar. Varje sådan åtkomst skrivs i revisionsloggen med vem, när och vad, och den loggen går inte att skriva om. Hur den behandlas står i integritetspolicyn.
Vi flyttar in från en annan leverantör, hjälper ni till?
Vad gäller vid planerat underhåll?
Varsel, tidsfönster och vad som händer om vi missar en avtalad nivå står i de allmänna villkoren. Varje underhåll skrivs också in på driftsidan, före och efter.
Ligger något nere just nu
Börja med driftsidan. Står allt grönt där och er tjänst ändå inte svarar, är det er upplevelse som gäller och inte vår mätning. Öppna ett brådskande ärende, så tittar vi på just er maskin.